Refund policy

Na Pionera, trabalhamos com vendas em modelo atacado. Abaixo você confere todas as regras, prazos e condições para trocas e devoluções.

 

📦 Quando é possível solicitar

  • Defeito de fabricação
  • Produto danificado durante o transporte
  • Item diferente do pedido realizado
  • Desistência da compra, respeitando as condições abaixo

 

⏱️ Prazo para solicitação

O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

A solicitação deve ser feita exclusivamente por e-mail:
📩 contato@pionera.com.br

 

⚠️ Condições obrigatórias do produto

  • Sem sinais de uso ou lavagem
  • Limpo
  • Com todas as etiquetas e acessórios originais
  • Na embalagem original
  • Em condições adequadas para revenda

Todos os itens passam por análise de qualidade. Produtos fora dessas condições poderão ter a solicitação recusada.

 

❌ Regras importantes

  • Não realizamos devoluções parciais em pedidos com cupons ou promoções
  • Pedidos de atacado não possuem troca por tamanho ou modelo
  • Produtos personalizados não são elegíveis para troca ou devolução

 

🔄 Como funciona o processo

  1. Envie um e-mail informando o motivo da solicitação
  2. Nosso time retornará com as instruções
  3. O produto deverá ser enviado conforme orientações
  4. Após análise, a troca ou reembolso será autorizado

 

➝ Trocas

Um novo pedido será criado com os itens substituídos.

➝ Reembolsos

O reembolso ocorre em até 5 dias úteis, no mesmo meio de pagamento da compra original.

 

🚚 Frete

  • O frete é de responsabilidade do cliente, exceto em erro da Pionera
  • Reenvios por endereço incorreto ou ausência são cobrados

 

📍 Responsabilidade do cliente

O envio é feito para o endereço informado no pedido. Certifique-se de preencher corretamente:

  • Rua e número
  • Complemento
  • CEP
  • Bairro, cidade e estado

 

📦 Problemas com a entrega

Caso haja qualquer problema, entraremos em contato por e-mail ou WhatsApp. A falta de resposta em até 3 dias pode gerar atrasos no envio.

 

🔍 Rastreamento

O código de rastreio será enviado por e-mail após a postagem do pedido. Verifique também a caixa de spam.

 

📩 Fale conosco

Dúvidas ou solicitações:
contato@pionera.com.br